دریافت فایل

 جامع ترین فایل پاورپوینت مدیریت جامع کیفیت در صنعت بیمه (رشته مدیریت)

دانشجویان و کاربران گرامی فایل حاضر کامل ترین و جامع ترین فایل پاورپوینت مدیریت جامع کیفیت در صنعت بیمه (رشته مدیریت) می باشد. این فایل شامل 31اسلاید زیبا آموزنده و قابل ویرایش می باشد و در غالب فرمت ppt تهیه شده است که هم اکنون آماده دانلود می باشد. امیدواریم که سودمند بوده و مورد استفاده شما عزیزان واقع گردد .در صورت تمایل می توانید این فایل ارزشمند را از فروشگاه سایت خریداری و دانلود نمایید.

تعاریف

مدیریت کیفیت جامع به طور کلی، راه مدیریت بهبود اثربخشی، انعطاف و رقابت در مؤسسات تولیدی و خدماتی است که تمام واحدها، فعالیت‌ها و افراد سازمان را در کلیّۀ سطوح در بر می‌گیرد (اوکلند،1991).

مدیریت کیفیت جامع یک روش سیستماتیک تاییدشده برای برنامه‌ریزی و مدیریت فعالیت‌هاست که در هر نوع سازمان کاربرد دارد.( مونر و فائر 1992).

1. يك اصل، يك رشته مفاهيم و مجموعه روش‌هايي كه براي انجام بهبود مستمر سازمان‌ها است.
2. سيستم فرايند بهبود پي‌گير براي بهبود كيفيت در هر كاري است كه انجام مي‌دهيم.
3. هم به مشتريان داخلي و هم به مشتريان خارجي مرتبط است.( حاجی شریف 1995).

رويكرد مديريت كيفيت جامع در سازمان هايي چون بيمه كه مشتريان داوطلبانه خريدار محصولات آن ها نيستند از اهميت بسياري برخوردار است چرا كه محور اصلي اين رويكرد توجه به نيازهاي مشتري است.

اما از آن جا كه اعمال اين رويكرد در هر سازمان مستلزم يك مدل خاص است، محقق در پژوهش حاضر در صدد طراحي يك الگوي مطلوب مديريت كيفيت جامع در صنعت بيمه ايران است. بنابراين هدف پژوهش حاضر پاسخ به اين سوال بوده كه الگوي مديريت كيفيت جامع مطلوب براي صنعت بيمه كشور چيست؟

مديريت كيفيت جامع دربخش خدمات

• جنبش مديريت كيفيت جامع در صنايع توليدي شروع شد.
• اما هدف مديريت كيفيت جامع، ايجاد تحول فرهنگي و سازماني ، افزايش روحيه و نيزسوددهي است .
• كيفيت بهتر خدمات در مقايسه با خدمات ارائه شده از سوي رقبا که منجر به افزایش سهم بازار و سود می‌شود.
• شهرت در كيفيت، مشتريان دائمي براي سازمان فراهم مي آورد كه كم تر دستخوش نوسانات بازار مي‌شود.
• افراد با قابلیت بالا را جذب سازمان می‌کند.
• به دليل ارتباط كيفيت و بهره‌وري، بهبود كيفيت به افزايش ارائه خدمات، كاهش هزينه، حقوق بهتر و ارتقا به مقام‌هاي مناسب تر و افزايش روحيه مي‌انجامد.
• توجه بهتر به نيازهاي مشتري و تثبیت جايگاه سازمان در ميان مشتريان.