دریافت فایل

 جامع ترین فایل پاورپوینت مدیریت جامع کیفیت در صنعت بیمه (رشته مدیریت)

دانشجویان و کاربران گرامی فایل حاضر کامل ترین و جامع ترین فایل پاورپوینت مدیریت جامع کیفیت در صنعت بیمه (رشته مدیریت) می باشد. این فایل شامل 31اسلاید زیبا آموزنده و قابل ویرایش می باشد و در غالب فرمت ppt تهیه شده است که هم اکنون آماده دانلود می باشد. امیدواریم که سودمند بوده و مورد استفاده شما عزیزان واقع گردد .در صورت تمایل می توانید این فایل ارزشمند را از فروشگاه سایت خریداری و دانلود نمایید.

تعاریف

مدیریت کیفیت جامع به طور کلی، راه مدیریت بهبود اثربخشی، انعطاف و رقابت در مؤسسات تولیدی و خدماتی است که تمام واحدها، فعالیت‌ها و افراد سازمان را در کلیّۀ سطوح در بر می‌گیرد (اوکلند،1991).

مدیریت کیفیت جامع یک روش سیستماتیک تاییدشده برای برنامه‌ریزی و مدیریت فعالیت‌هاست که در هر نوع سازمان کاربرد دارد.( مونر و فائر 1992).

1. يك اصل، يك رشته مفاهيم و مجموعه روش‌هايي كه براي انجام بهبود مستمر سازمان‌ها است.
2. سيستم فرايند بهبود پي‌گير براي بهبود كيفيت در هر كاري است كه انجام مي‌دهيم.
3. هم به مشتريان داخلي و هم به مشتريان خارجي مرتبط است.( حاجی شریف 1995).

رويكرد مديريت كيفيت جامع در سازمان هايي چون بيمه كه مشتريان داوطلبانه خريدار محصولات آن ها نيستند از اهميت بسياري برخوردار است چرا كه محور اصلي اين رويكرد توجه به نيازهاي مشتري است.

اما از آن جا كه اعمال اين رويكرد در هر سازمان مستلزم يك مدل خاص است، محقق در پژوهش حاضر در صدد طراحي يك الگوي مطلوب مديريت كيفيت جامع در صنعت بيمه ايران است. بنابراين هدف پژوهش حاضر پاسخ به اين سوال بوده كه الگوي مديريت كيفيت جامع مطلوب براي صنعت بيمه كشور چيست؟

مديريت كيفيت جامع دربخش خدمات

• جنبش مديريت كيفيت جامع در صنايع توليدي شروع شد.
• اما هدف مديريت كيفيت جامع، ايجاد تحول فرهنگي و سازماني ، افزايش روحيه و نيزسوددهي است .
• كيفيت بهتر خدمات در مقايسه با خدمات ارائه شده از سوي رقبا که منجر به افزایش سهم بازار و سود می‌شود.
• شهرت در كيفيت، مشتريان دائمي براي سازمان فراهم مي آورد كه كم تر دستخوش نوسانات بازار مي‌شود.
• افراد با قابلیت بالا را جذب سازمان می‌کند.
• به دليل ارتباط كيفيت و بهره‌وري، بهبود كيفيت به افزايش ارائه خدمات، كاهش هزينه، حقوق بهتر و ارتقا به مقام‌هاي مناسب تر و افزايش روحيه مي‌انجامد.
• توجه بهتر به نيازهاي مشتري و تثبیت جايگاه سازمان در ميان مشتريان.

دریافت فایل

 کامل ترین و جامع ترین فایل پاورپوینت TQM مدیریت جامع کیفیت 52 اسلاید

توضیح مختصر درمورد فایل:

دانشجویان و کاربران گرامی فایل حاضر کامل ترین و جامع ترین فایل پاورپوینت با عنوان: TQM مدیریت جامع کیفیت می باشد. این فایل شامل 52 اسلاید زیبا آموزنده و قابل ویرایش می باشد و در غالب فرمت ppt تهیه شده است که هم اکنون آماده دانلود می باشد. در صورت تمایل می توانید این فایل ارزشمند را از فروشگاه سایت خریداری و دانلود نمایید.

 فلسفه مدیريت

ارتقاي کيفيت از انتخاب فلسفه مديريتي شروع مي شود. در سفر بي پايان ارتقاي کيفيت نقطه شروع براي تلاشهاي ارتقاي کيفيت در يک سازمان  انتخاب آگاهانه يک فلسفه مديريتي است.  ابتدا بايد مديران ارشد سازمان از ميان فلسفه هاي مديريتي رايج  فلسفه اي را براي جهت دادن به تلاشهاي سازمان خود انتخاب نمايند .

• بايد توجه کرد که انتخاب درست اگر چه بسيار حائز اهميت است ،ولي اگر قرار است فلسفه مديريتي انتخاب شده موجب تحول اساسي در سازمان گردد اجراي صحيح آن کمتر از اجراي آن نمي باشد.
• مديريت جامع کيفيت با داشتن ارکان فلسفي و اصول ساده و قابل درک و فراهم نمودن يک بستر طبيعي براي تلاشها شايد تنها گزينه در پيش روي مديران باشد سه رکن مهم فلسفه مديريت جامع کيفيت يعني مشتري محوري  فرايند گرايي و ارتقاي مستمر هم در رأس يک سازمان و هم در قاعده آن قابل درک و اجرا است.

تعريف مديريت جامع کيفيت

مديريت جامع کيفيت فرايندي است متمرکز بر روي مشتريها، کيفيت محور، مبتني بر حقايق، متکي بر تيمها که براي دستيابي به اهداف استراتژيك سازمان از طريق ارتقاي مستمر فرايند ها، توسط مديريت ارشد سازمان رهبري مي شود.

ارکان فلسفي مديريت جامع کيفيت

• فرايند گرايي: سازمان را فرايندي مي بينيم که در آن همه افراد بصورت افقي در مراحلي از فرايند، قرار مي گيرد.
• مشتري محوري: تمامي افرادي که روي فرايند کار مي کنند و آنها که نتيجه فرايند را کسب مي کنند در واقع همکار و شريک هستند.
• ارتقاي مستمر و فراگير فرايندها و سيستمها: با تمرکز بر ارتقاي عملکرد فرايندها و سيستمها و توانمند سازي کارکنان ،تلاش مي شود فرايندها و سيستمها بطور دائم در جهت پاسخ به نيازها و انتظارات مشتريها بهبود يابند.

دریافت فایل

 جامع ترین فایل پاورپوینت کارگاه آموزش مربیگری (مدیریت جامع کیفیت) 89 اسلاید

توضیح مختصر درمورد فایل:

دانشجویان و کاربران گرامی فایل حاضر کامل ترین و جامع ترین فایل پاورپوینت با عنوان کارگاه آموزش مربیگری (مدیریت جامع کیفیت) از سری کارگاه های آموزشی دکتر ابوالفتح لامعی می باشد. این فایل شامل 89 اسلاید زیبا آموزنده و قابل ویرایش می باشد و در غالب فرمت ppt تهیه شده است که هم اکنون آماده دانلود می باشد. در صورت تمایل می توانید این فایل ارزشمند را از فروشگاه سایت خریداری و دانلود نمایید.

تعريف كيفيت:تعاريف كيفي :

• او يكي از اساتيد كيفي دانشگاه است .
• كلاس درس او داراي كيفيت بالايي است .
• كيفيت بالاي سخنراني او همه را جذب مي كند .

تعاريف كمي :

• مناسب بودن يك محصول يا خدمت براي استفاده خاصي كه براي آن منظور توليد يا ارايه   شده است .
• مطابقت يك محصول يا خدمت با نيازها و انتظارات از پيش تعيين شده .
• دستيابي به استانداردهاي از پيش تعيين شده .
• استانداردهابا توجه به نيازها وانتظارات مشتري ها و منابع موجود  مشخص ميشوند.
• بايد بطور مستمر در استاندارد ها تجديد نظر شود.
• كار درست را بار اول درست انجام دادن و دفعات بعد بهتر انجام دادن.
•  اين تعريف متضمن تصميم گيري كيفي، اجراي كيفي وارتقاي مستمر مي باشد.
• به نيازها و انتظارات .......... مشتريها پاسخ دادن .
•  زير بناي تحولات اساسي در سازمانهاي ارائه خدمات در دو دهه اخير.

سير تحول مديريت كيفيت

• تلاشها بعد از توليد محصول يا ارائه خدمت انجام مي گيرد .
• در بهترين شرايط ممكن فقدان كيفيت – نه كيفيت – را نشان مي دهد .
• توليد محصول يا ارائه خدمت فاقد الزامات را مجاز ميداند ، زيرا كه براي پيشگيري اقدام نمي شود .
• چنين تلقي مي شود كه منشا مشكلات كيفيت كاركنان مي باشند نه فرايندها و سيستم ها .
• براي يافتن نقص ، نقش پليسي و كارآگــاهي حاكم مي شود و كاركـــنان براي حفظ خود از خطر، حالت دفاعي به خود مي گيرند .
• براي يادگيري از مشكلات و پيشگيري از بروز آنها تلاش به عمل نمي آيد .
• روح همكاري ، اعتماد ، مسؤوليت پذيري و خلاقيت از بين ميرود و جو سوءظن ، ملامت و تمايل  به   كتمان مشكلات حاكم مي شود .