دریافت فایل

 جامع ترین فایل پاورپوینت کارگاه آموزش مربیگری (مدیریت جامع کیفیت) 89 اسلاید

توضیح مختصر درمورد فایل:

دانشجویان و کاربران گرامی فایل حاضر کامل ترین و جامع ترین فایل پاورپوینت با عنوان کارگاه آموزش مربیگری (مدیریت جامع کیفیت) از سری کارگاه های آموزشی دکتر ابوالفتح لامعی می باشد. این فایل شامل 89 اسلاید زیبا آموزنده و قابل ویرایش می باشد و در غالب فرمت ppt تهیه شده است که هم اکنون آماده دانلود می باشد. در صورت تمایل می توانید این فایل ارزشمند را از فروشگاه سایت خریداری و دانلود نمایید.

تعريف كيفيت:تعاريف كيفي :

• او يكي از اساتيد كيفي دانشگاه است .
• كلاس درس او داراي كيفيت بالايي است .
• كيفيت بالاي سخنراني او همه را جذب مي كند .

تعاريف كمي :

• مناسب بودن يك محصول يا خدمت براي استفاده خاصي كه براي آن منظور توليد يا ارايه   شده است .
• مطابقت يك محصول يا خدمت با نيازها و انتظارات از پيش تعيين شده .
• دستيابي به استانداردهاي از پيش تعيين شده .
• استانداردهابا توجه به نيازها وانتظارات مشتري ها و منابع موجود  مشخص ميشوند.
• بايد بطور مستمر در استاندارد ها تجديد نظر شود.
• كار درست را بار اول درست انجام دادن و دفعات بعد بهتر انجام دادن.
•  اين تعريف متضمن تصميم گيري كيفي، اجراي كيفي وارتقاي مستمر مي باشد.
• به نيازها و انتظارات .......... مشتريها پاسخ دادن .
•  زير بناي تحولات اساسي در سازمانهاي ارائه خدمات در دو دهه اخير.

سير تحول مديريت كيفيت

• تلاشها بعد از توليد محصول يا ارائه خدمت انجام مي گيرد .
• در بهترين شرايط ممكن فقدان كيفيت – نه كيفيت – را نشان مي دهد .
• توليد محصول يا ارائه خدمت فاقد الزامات را مجاز ميداند ، زيرا كه براي پيشگيري اقدام نمي شود .
• چنين تلقي مي شود كه منشا مشكلات كيفيت كاركنان مي باشند نه فرايندها و سيستم ها .
• براي يافتن نقص ، نقش پليسي و كارآگــاهي حاكم مي شود و كاركـــنان براي حفظ خود از خطر، حالت دفاعي به خود مي گيرند .
• براي يادگيري از مشكلات و پيشگيري از بروز آنها تلاش به عمل نمي آيد .
• روح همكاري ، اعتماد ، مسؤوليت پذيري و خلاقيت از بين ميرود و جو سوءظن ، ملامت و تمايل  به   كتمان مشكلات حاكم مي شود .